VOlUME 05 ISSUE 06 JUNE 2022
1Solekah, 2Sulaiman, 3Ahmad Muhyani Rizalie
1,2,3Master of Educational Administration Program, Lambung Mangkurat University, Banjarmasin 70123, Indonesia
Google Scholar Download Pdf
ABSTRACT:
The importance of education personnel's service quality through instilling good technical skills in the faculty is crucial. It effects individual performance and total organizational performance and eventually has an impact on increasing service quality. Therefore, this study aims to analyze the direct and indirect correlation among technical skills, work environment, achievement motivation, and educational staff members service quality. This study employed a quantitative method with facto exposure. The participants in this study were 128 educational staff members from the Faculty of Teacher Training and Education from eleven sub-sections. Proportional random sampling was utilized as the sample method. With 98 participants, the number of samples was determined using the Slovin formula. Data was collected using a questionnaire consisting of technical skills (16 items), work environment (24 items), achievement motivation (32 items), and service quality (24 items). This research instrument was tested for the level of validity and reliability using the product moment correlation test person. The research data were analyzed using path analysis to see direct and indirect correlations between variables, by first conducting normality and linearity tests. The results showed that there was a direct and indirect correlation between technical skills, work environment and achievement motivation on service quality.
KEYWORDS:Technical Skill, Work Environment, Achievement Motivation, Service Quality
REFERENCES
1) Afianto, A. (2016). Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Tadulako. E Jurnal Katalogis, IV(9), 73–82.
2) Amalia.I. Riyanto.M & Farouk.U. (2017). Pengaruh Interpersonal Skill, Salesmanship Skill, Technical Skill Dan Motivasi Berprestasi terhadap Kinerja Tenaga Penjualan Pada Pt. United Tractors Tbk.
3) Azhar, A. . (2013). Pengaruh Konflik Peran, Ketidakjelasan Peran, Kesan Ketidakpastian Lingkungan, Locus of Control Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Auditor (Studi Empiris Pada Kantor Akuntan Publik Di Pekanbaru, Padang Dan Batam). Jurnal Ekonomi Universitas Riau, 21(04), 8710.
4) Bachtiar.D.I. (2011). Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa dalam Memilih Politeknik Sawunggalih Aji Purworejo. Dinamika Sosial Ekomonomi. Dinamika Sosial Ekomonomi, 102–112.
5) Badawi, A. (2014). Pengaruh Lingkungan Kerja, Disiplin Kerja, dan Motivasi Kerja terhadap Kepuasan Kerja serta Implikasinya pada Kinerja Guru. Kontigensi, 2(1), 1–10.
6) Cahya Nugraha, Y. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan (Studi Pada Konsumen Circle-K). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 4(1), 1–17.
7) Cahyadi.A. (2014). Pengaruh Kompetensi, Motivasi dan Keahlian terhadapa Kinerja Karyawan. In Pengaruh Kompetensi, Motivasi dan Keahlian terhadapa Kinerja Karyawan. Salemba Empat.
8) Dahlan.A. (2000). Pengembangan Kualitas Sumber Daya Manusia Indonesia. In Pengembangan Kualitas Sumber Daya Manusia Indonesia. Pusat Anta Universitas Studi Sosial, Universitas Gadjah Mada.
9) Fuad, N., Adolfina, & Trang, I. (2017). Effect of the Quality of Human Resources and Competitiveness To. Emba, 5(2), 1653–1663.
10) Hadi.Larbiel.dkk. (2005). Kompetensi, Lingkungan Kerja dan Kualitas Pelayanan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Riau. Jurnal Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Riau, 150–156.
11) Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. In Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.
12) Hasibuan. (2016). Manajemen sumber daya manusia. In Manajemen sumber daya manusia. PT. Bumi Aksara.
13) Indriasari.Dewi Pratiwi. (2020). Massaro *1. 2(1), 93–105.
14) Irdiyanti, I., & Syamsir, S. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan pada Dinas Tenaga Kerja dan Perindustrian Kota Padang. JESS (Journal of Education on Social Science), 2(2), 99. https://doi.org/10.24036/jess/vol2-iss2/140
15) Iskandar. (2016). Perilaku Manusia dalam Kelompok dan Organisasi. In Perilaku Manusia dalam Kelompok dan Organisasi. Puspaga.
16) Kadarisman, M., Cecep, P., & Yuliantini. (2014). Pemberdayaan Pegawai dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 01(01), 15–30.
17) Kasmi, K. (2017). Pengaruh Kemampuan Dan Motivasi Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Masyarakat Di Kantor Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Pringsewu. Jurnal AKTUAL, 15(1), 53. https://doi.org/10.47232/aktual.v15i1.14
18) horiyah. (2009). Pengaruh Lingkungan kerja Terhadap Kinerja Karyawan. In Pengaruh Lingkungan kerja Terhadap Kinerja Karyawan. PT. Aji Bali Jayawijaya.
19) Kokom. (2017). Pengaruh Motivasi Berprestasi terhadap Disiplin Kerja Pegawai dalam Mewujudkan Mutu Pelayanan Pendidikan. Jurnal Publik : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 114–124.
20) Kristiani, A. D., Pradhanawati, A., & Wijayanto, A. (2013). Pengaruh Kemampuan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Operator PT. Indonesia Power Unit Bisnis Pembangkitan Semarang). Dipenogoro Journal Of Social And Politic, 1–7.
21) Lisa, H., & & Nanik, S. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 744–757. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i2.31504.
22) Listyanti, K. N., & Dewi, A. . S. K. (2019). Pengaruh Motivasi Berprestasi Serta Pendidikan Dan Pelatihan Terhadap Prestasi Kerja. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(8), 5285.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i08.p23
23) Mananeke, T. D. W., Rares, J. J., & Tampongangoy, D. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Kecamatan Lembeh Utara Kota Bitung. Jurnal Administrasi Publik, 5(78), 1–15.
24) Mangkumenegara.A.A. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia. In Manajemen Sumber Daya Manusia. Rosda.
25) Mariah, S., & Sa’ud, U. S. (2013). Pengaruh Motivasi dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Layanan Administrasi Akademik. Jurnal Adminisistrasi Pendidikan, XVII(1), 145–153.
26) Muazansyah, I. (2018). Pengaruh Kemampuan Kerja (Work Ability) Dan Kualitas Kerja (Work Quality) Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Didinas Sosial Kabupaten Bangkalan. Aplikasi Administrasi: Media Analisa Masalah Administrasi, 21(1), 48. https://doi.org/10.30649/aamama.v21i1.98
27) Mularsih, H., & Aritonang, L. (2018). Profil Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Perguruan Tinggi Swasta Di Jakarta. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 57.
https://doi.org/10.24912/jmieb.v1i2.896
28) Mulia, R. A., & Saputra, N. (2021). JIEE : Jurnal Ilmiah Ekotrans & Erudisi EISSN: JIEE : Jurnal Ilmiah Ekotrans & Erudisi EISSN:, 01(1), 1–24.
29) Normianti, H., Aslamiah, & Suhaimi. (2019). Relationship of Transformational Leaders of Principal, Teacher Motivation, Teacher Organization Commitments With Performance of Primary School Teachers in Labuan Amas Selatan, Indonesia. European Journal of Education Studies, 2, 123–141.
https://doi.org/10.5281/zenodo.2583734
30) Nurmasitha, F., & Hakim, A. (2019). Pengarh Kompetensi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Administrasi Publik, 1(6), 1220–1228.
31) Paita.Sulistiawati. (2015). Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Kerja Pada Balai Pendidikan Dan Pelatihan Keagaaman Manado. Jurnal Emba, 3(3), 683–694.
32) rakoso, Rayka Dantyo, Endang Siti Astuti, I. R. (2014). PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN KINERJA KARYAWAN (Studi Pada Karyawan PT. AXA Financial Indonesia Cabang Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 14(2), 84429.
33) rimafidyanti, A. (2019). JEMPER ( Jurnal Ekonomi Manajemen Perbankan ) DAN COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BANDUNG. Kualitas, Pengaruh Akademik, Pelayanan Costumer, D A N Management, Relationship Kepuasan, Terhadap Reguler, Mahasiswa Universitas, Pagi Buana, Sangga, 106–113.
34) Rahayu.S.B. (2004). Pengaruh Kemampuan dan Motivasi Mengajar Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Rumah Sakit Santo Boromoeous Bandung. In Pengaruh Kemampuan dan Motivasi Mengajar Perawat Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Rumah Sakit Santo Boromoeous Bandung. Universitas Pendidikan Indonesia.
35) Rusdi.Parawangi.A & Malik. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di Makasar. Journal Unismuh, 665–679.
36) Shafiah, S. A., & Prasetyo, W. Y. (2004). ( Studi Pada Kantor Pelayanan Terpadu Lumajang ). 2(2), 312–318.
37) Siagian.S. (2009). Teori Motivasi dan Aplikasinya. In Teori Motivasi dan Aplikasinya. Renika Cipta.
38) Sinaga, A. O., & Kusumantoro. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemampuan Manajerial Pengurus, Motivasi Anggota Dan Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Wahana Artha Nugraha. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dinamika Pendidikan, 10(1), 1–15.
39) Sobari, R. A. R. (2018). Pengaruh Kopetensi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Bogor. Jurnal Lentera Bisnis, 7(2).
40) Sofiyan, R. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan. Journal of Management Review, 2(3), 242.
https://doi.org/10.25157/jmr.v2i3.1802
41) Suprayogi.B. (2018). Hubungan Kemampuan dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai Politeknik LP3I Bandung. Jurnal Plb, 52–66.
42) Tjiptono,F & Chandra, G. (2017). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. In Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. ANDI.
43) Wicaksono, E. N., . N., & Dahlan, J. A. (2020). Pengaruh Kemampuan Kerja Pegawai Dan Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Menerima Pelayanan Publik Di Kecamatan Karawaci Kota Tangerang. Perspektif : Jurnal Ilmu Administrasi, 2(1), 41–49.
https://doi.org/10.33592/perspektif.v2i1.566
44) Wulandari, A. (2016). Pengaruh Pengawasan Melekat Dan Kemampuan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Muara Ancalong Di Kabupaten Kutai Timur. EJournal Pemerintahan Integratif, 4(4), 577–591.
45) Ximenes, M. D. wahyuni, & Mudarya, I. N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Garuda Indonesia Airlines Di Bandara Ngurah Rai Denpasar. Jurnal Pendidikan, 04(2), 1–15.
46) Yakup, Y. (2017). Pengaruh Keterlibatan Kerja, Budaya Organisasi dan Motivasi Kerja terhadap Kepuasan Kerja Pegawai. Perisai : Islamic Banking and Finance Journal, 1(3), 273–290. https://doi.org/10.21070/perisai.v1i3.1112
47) Yasaratodo.Wau. (2014). Kemampuan Pribadi dan Peningkatan Motivasi Berprestasi Kepala Sekolah. Jurnal Teknologi Pendidikan, 57–76.
48) Yulianto, W. (2018). Pengaruh Pelatihan, Kompetensi, Motivasi Dan Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Pendidikan Sebagai Pemoderator Pada Balai Pendidikan Dan Pelatihan Aparatur Kementerian Kelautan Dan Perikanan. Eqien: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 5(2), 37–49. https://doi.org/10.34308/eqien.v5i2.59
49) Yuliawati, & Widiyanti, S. (2013). Hubungan Motivasi Kerja Dengan Kinerja Pegawai Di Program Studi Kebidanan Metro. Jurnal Kesehatan Metro Sai Wawai, VI(1), 1–7.