VOlUME 06 ISSUE 08 AUGUST 2023
1Loria Oki Lufiati, 2Gede Suparna
1,2Faculty of Economics and Business, Udayana University, Denpasar, Bali, Indonesia
DOI : https://doi.org/10.47191/ijsshr/v6-i8-24Google Scholar Download Pdf
ABSTRACT
The rapid development of the Internet has a big impact on all aspects, including the business world. Internet usage has changed people's consumption behaviour from conventional shopping become to online shopping, especially through marketplaces. A marketplace is a place for selling also marketing products and services using Internet, one of which marketplaces in Indonesia is Shopee. Research objectives to explain the impact of digital marketing on repurchase intentions mediated by trust in the marketplace Shopee. The research was conducted in Denpasar City with a total sample of 100 respondents with using purposive sampling method. The data analysis technique used was path analysis, Sobel test, and VAF test. Calculations were performed using IBM SPSS Version 22 software. The results on the research turn to digital marketing and trust has a positive and significant impact on repurchase intention, digital marketing has a positive and also significant impact on trust, and trust is positively and significantly as a mediate variable impactef the digital marketing. This research is expected to provide empirical studies in management science, especially marketing, and can be a consideration for Shopee companies and sellers indesigning and developing product marketing strategies related to digital marketing, trust, and repurchase intentions.
KEYWORDS:Digital marketing, repurchase intentions, trust, marketplace
REFERENCES
1) Adinata, K. J., & Yasa, N. N. K. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Harga, Dan Sikap Terhadap Niat Beli Kembali Di Situs Lazada. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(8), 4153–4180.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i08.p05
2) Ang, F. O., & Andreani, F. (2022). Pengaruh Social Media Marketing pada Facebook terhadap Minat Beli Feel in Taste di Kupang dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Agora, 10(1), 1–7.
3) Ardisa, F. V., Sutanto, J. E., & Sondak, M. R. (2022). The Influence of Digital Marketing, Promotion, and Service Quality on Customer Repurchase Intention At Hub22 Lounge & Bistro Surabaya. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 6(2), 854–862. https://doi.org/10.29040/ijebar.v6i2.5361
4) Asri, Hendri Rahmayani. dkk. (2022). Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kepercayaan Terhadp Niat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis , Vol . 11 No . 1 Juli 2022 E - ISSN. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 49–58.
5) Ayu Retno Ningrum, D., Diansepti Maharani, B., & Studi Manajemen, P. (2021). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Niat Beli Ulang Konsumen Di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Aktif Fakultas Ekonomi Ust). Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen, 4(April), 2684–9283. https://doi.org/10.35326/jiam.v4i1
6) Diawati, P., Putri, R. R., Sugesti, H., Hakim, L., & Farizki, R. (2021). Pengaruh brand ambassador dan viral marketing terhadap proses keputusan pembelian pada konsumen marketplace. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 7(4), 560–569. https://doi.org/10.29210/020211245
7) Dwipayana, B., & Sulistyawati, E. (2018). Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh Kepercayaan Terhadap Niat Beli Ulang Pada Go-Food Di Feb Unud. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5197–5229. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p01
8) Fatmawati, N. (2020). Gaya Hidup Mahasiswa Akibat Adanya Online Shop. Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial, 29(1), 29–38. https://doi.org/10.17509/jpis.v29i1.23722
9) Fitari, H. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kepercayaan Konsumen dan Kualitas Produk Terhadap Niat Beli di Era Pandemi Covid 19. Equity : Jurnal Ekonomi, 09(02), 47–59. https://doi.org/10.33019/equity.v9i2.64
10) Iprice Insights. (2021). Peta E-Commerce Indonesia. https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/
11) Irfani, H., Yeni, F., & Wahyuni, R. (2020). Pemanfaatan Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Pada Ukm Dalam Menghadapi Era Industri 4.0. JCES (Journal of Character Education Society), 3(3), 651–659.
12) Kotler, Philip. dkk. Marketing Management : 4th European Edition. (London : Pearson Education, 2019)
13) Lailiya, N. (2020). Pengaruh Brand Ambassador Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia. IQTISHADequity Jurnal Manajemen, 2(2), 113. https://doi.org/10.51804/iej.v2i2.764
14) Larasetiati, M., & Ali, H. (2019). Model of consumer trust: analysis of perceived usefulness and toward repurchase intention in online travel agent. Journal of Economics and Finance, 3(8), 350–357.
https://doi.org/10.21276/sjef.2019.3.8.5
15) Liliyan, A. (2020). Entrepreneurial Marketing dan Trust Terhadap Marketing Performance. Jurnal Manajemen Bisnis, 17(4), Ma’rifah, I., W, B. R. I., Rizqi, E. I., & Kustiningsih, N. (2022). Pengaruh Marketplace Dalam Meningkatkan Daya Saing Ekonomi Kreatif Pada Umkm D’Elixir. Jurnal Revenue : Jurnal Ilmiah Akuntansi, 2(2), 349–356. https://doi.org/10.46306/rev.v2i2.78
16) Masitoh, M. R., Wibowo, H. A., & Sunaryo, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan, dan Kepercayaan Merek terhadap Niat Pembelian Ulang di Toko Online Tokopedia. Manajemen, 8(1), 60–77.
17) Maulida, I., & Purwanto, H. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tokopedia Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Simba : Seminar Inovasi Manajemen Dan Akuntansi 4.
18) Melia, C. (2023). Pengaruh Digital Marketing , Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Secara Online Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Simki Economic, 6(2), 242–254.
19) Muthia Rahma Dianti. (2023). Pengaruh E-Trust Dan E-Satisfaction Terhadap Minat Pembelian Ulang Konsumen Shopee. Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya (JPPISB), 2(1), 87–92.
20) Oktaviani, V. P., Suci, R. P., Zulkifli, & Hermawati, A. (2022). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Customer Trust Sebagai Vaariabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Perumahan Graha Singhajaya). Journal of Innovation ResearcandKnowledge,2(1),27–38.
https://www.bajangjournal.com/index.php/JIRK/article/view/2551
21) Omar, A. M., & Atteya, N. (2020). The Impact of Digital Marketing on Consumer Buying Decision Process in the Egyptian Market. International Journal of Business and Management, 15(7), 120.
22) https://doi.org/10.5539/ijbm.v15n7p120
23) Pangkey, F. M., Furkan, L. M., & Mulyono, L. E. H. (2019). Pengaruh Artificial Intelligence dan Digital Marketing terhadap Minat Beli Konsumen. Jmm Unram - Master of Management Journal, 8(3), 258–269.
https://doi.org/10.29303/jmm.v8i3.448
24) Periamsyah, P., Subhan, S., & Syahab, A. (2018). Analisis sistem E-Commerce Pada Perusahaan Marketplace Mobile Shopee Indonesia. Proceeding Seminar Nasional Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi, 1(1), 565–569.
http://www.sisfotenika.stmikpontianak.ac.id/index.php/sensitek/article/view/315
25) Riyanti, Dewa Ayu Osa; Suprapti, N. W. S. (2018). Peran Kepercayaan Dalam Memediasi Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Niat Beli Online Pada Situs Lazada. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 12(03), 500–517.
http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1370156&val=989&title=peran kepercayaan dalam memediasi pengaruh persepsi risiko terhadap niat beli online pada situs lazada
26) Rohmah, W. (2021). Keputusan Pembelian Online Konsumen Shopee dan Faktor Yang Mempengaruhi. Journal Competency of Business, 5(1), 89–105.
27) Romadlon, A., Marlien, R. A., & Widyasari, S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Kepercayaan Dan Kualitas Produk Terhadap Niat Beli (Studi Pada Akun Instagram Kawaii Coklat). Proceeding Sendiu, 2016, 701–707.
28) Sanny, L., Arina, A. N., Maulidya, R. T., & Pertiwi, R. P. (2020). Purchase Intention On Indonesia Male’s Skin Care By Social Media Marketing Effect Towards Brand Image And Brand Trust. Management Science Letters, 10, 2139–2146.
https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.3.023
29) Syahidah, R. A. (2021). Pengaruh Viral Marketing dan Digital Marketing terhadap Kepercayaan Konsumen dan Keputusan Pembelian Pada Produk Skincare Lokal di Masa Pandemi Covid 19. Humanis, 1(2), 827–837.
30) Tajudinnur, M., Fazriansyah, F., Ferdian, R., Iskandar, I., & Ilham, I. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Pemasaran Digital Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Sebatik, 26(2), 673–687. https://doi.org/10.46984/sebatik.v26i2.2112
31) Wati, Andy Prasetyo., Jefry Aulia Martha, Aniek Indrawati. Digital Marketing. (Malang : PT. Literindo Berkah Karya, 2020).
32) Wicaksono, S., & Ellyawati, J. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Niat Beli Ulang: Uji Kepercayaan Sebagai Variabel Pemediasi. Modus, 32(2), 127–139.
33) Wisnu Hapsoro, S., & Made Sukresna, I. (2022). Pengaruh Rekening Dormant Dan Digital Marketing Terhadap Minat Menabung Kembali Dengan Mediasi Kepercayaan Nasabah (Studi Pada Nasabah Pt. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Pati). Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 23(02), 47–56. http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jap
34) Yolandari, N. L. D., & Kusumadewi, N. M. W. (2018). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Niat Beli Ulang Secara Online Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Situs Online Berrybenka.com). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5343. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p06
35) Zaraswati, N., & Setyawati, I. (2023). Keberhasilan E-Satisfaction Dan Intention Bukalapak : Peran Digital Service Quality Dan E-Trust E-Repurchase. Jurnal Ilmiah Global Education, 4(1), 442–456.